本文摘要：依据报道信息，从我国邮政局官网掌握到，2018年12月邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12依据报道信息，从我国邮政局官网掌握到，2018年12月邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮政快递领域消费者申诉电话和受理网址总共应急处置消费者受理220110件。受理中涉及邮政快递服务项目难题的6070件，占据总受理量的2.8%；涉及租车服务难题的214040件，占据总受理量的97.2%。

依据报道信息，从我国邮政局官网掌握到，2018年12月邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12依据报道信息，从我国邮政局官网掌握到，2018年12月邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮政快递领域消费者申诉电话和受理网址总共应急处置消费者受理220110件。受理中涉及邮政快递服务项目难题的6070件，占据总受理量的2.8%；涉及租车服务难题的214040件，占据总受理量的97.2%。参考观研天下发布《2019年中国租车服务市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》 2018年12月在我国受理状况 材料来源于：邮政总局 在其中人民法院的受理中合理地受理（确定企业社会责任的）为9385件，比上年同期升高70.7％。

合理地受理中涉及邮政快递服务项目难题的664件，占到合理地受理量的7.1％；涉及租车服务难题的8721件，占到合理地受理量的92.9％。2018年12月在我国人民法院受理状况 材料来源于：邮政总局 租车层面，12月消费者对租车服务难题受理214040件，同比升高5.9%，环比升高25.9%。在其中，12月消费者对租车服务难题合理地受理8721件，同比持续增长75.0%，环比升高70.2%。

12月，消费者对租车服务合理地受理的关键难题是推迟、递送服务项目和快递丢失少，各自占到合理地受理总产量的31.7%、30.6%和25.9%。消费者对租车服务难题合理地受理同比持续增长明显的有快递推迟、丢失少和递送服务项目，环比皆正圆形增长的趋势。2018年12月消费者对租车服务难题合理地受理状况统计分析表编号受理难题总受理产品数量合理地受理产品数量合理地受理占比%合理地受理同比%合理地受理环比%1推迟71555276331.795.4-72.92递送服务项目46143267330.664.8-74.73丢失少49303226225.993.3-63.74毁坏178416567.538.4-53.05收寄服务项目80932222.547.0-59.76违反规定收费标准4133650.80.0-35.67设立借款1048550.6-11.3-44.48别的15924250.30.0-77.19累计2140408721100.075.0-70.2材料来源于：邮政总局 公司层面，12月，消费者对租车公司合理地受理应急处置满意率为99.4%，高过全国各地均值合理地受理应急处置满意率的租车公司有6家；全国各地租车服务受理率是39.50，小于全国各地均值受理亲率的租车公司有10家。2018年12月关键租车公司受理登记表编号企业名字消费者对租车公司合理地受理应急处置满意率（%）受理亲率合理地受理亲率1中国外运-航空件100.00.710.002民用航空租车100.01.070.003京东商城100.010.160.534苏宁100.012.141.945DHL100.012.180.696FedEx100.013.512.407顺丰速递100.018.120.258中通速递100.023.290.329韵约租车100.025.400.2010如风达100.028.353.1711速尔100.033.457.7712韵达快递100.041.440.1313圆通速递100.056.220.8514宅急送100.057.905.9515优速100.0104.122.8816TNT100.0104.3823.5717德邦物流租车100.0109.7710.1818每天99.8161.7316.8019百世快递租车99.435.800.5820不自99.176.235.4521五品骏98.026.449.7822邮政快递租车（EMS）98.040.284.5223国通97.799.9715.2524UPS86.432.9610.3625交四方85.08.660.8226全国各地累计99.439.501.。

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